Para quem já é cliente Vittel: PABX ou OmniGOPara quem já é cliente Vittel
Você já atende por telefone ou WhatsApp com a Vittel. No Nexus CXM, os dois se juntam: a ligação e a conversa do mesmo cliente, no mesmo histórico.
Clique em Atender e veja o Nexus funcionando
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O exemplo é uma recepção de clínica, com dados fictícios. As telas são do produto.
O que muda para você
A sua metade depende de por onde você começou com a Vittel.
Hoje
O telefone toca e alguém atende. O WhatsApp, o Instagram e o e-mail ficam cada um num lugar.
O que chega
O que não muda
O OmniGO agora se chama Nexus CXM. A tela é a mesma, e as suas conversas e canais continuam onde estão.
O que chega
Nos dois casos, o fim é o mesmo: a ligação e a conversa do cliente, lado a lado.
Ver na demoA demo em 4 partes
01 Telefone e conversa
A ligação entra no histórico do cliente, no meio das mensagens. E vira texto, para ler e buscar depois.
02 Canais e equipe
WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site caem na mesma fila. A equipe transfere com resumo, conversa num chat interno e abre reunião em vídeo.
03 Automação e IA
Monte a triagem arrastando blocos, sem programar. Quer uma IA que responda sozinha e chame a equipe quando for preciso? É o Agente de IA.
Agente de IA: recurso adicional, contratado à parte, por consumo.
04 Visão do gestor
A operação em tempo real, numa tela. Nos relatórios: quanto o cliente esperou, quantos desistiram na fila e o caminho de cada ligação.
No WhatsApp da Vittel. Respondemos em horário comercial.
Por que da Vittel
Quem faz a sua ligação chegar é quem faz a tela onde você atende. Por isso telefone e conversa ficam juntos, com um fornecedor só.
Suporte 24h, que já está na sua mensalidade, com gente que você chama pelo nome.
A sua chamada passa pela malha de voz da própria Vittel. Se algo falhar, quem conserta é quem construiu.
Nada: ele continua o mesmo. O seu número já está na Vittel. O que você ganha é atender a ligação na mesma tela das conversas.
Chame a equipe da Vittel no WhatsApp. Você já é cliente, então a conversa começa pelo que você tem hoje.
Abre o WhatsApp com a mensagem já escrita. Respondemos em horário comercial.