O e-commerce é um segmento que cresce a cada ano no Brasil e no mundo, oferecendo produtos e serviços de forma rápida, prática e segura. De acordo com a ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o e-commerce no Brasil movimentou R$ 185,7 bilhões em 2023, com um Ticket Médio de R$ 470,00 (um aumento de 2% em comparação com 2022), 395 milhões de pedidos e 87,8 milhões de clientes online. A ABComm Forecast estima que, em 2024, as vendas online no Brasil devem ultrapassar os 200 bilhões, com um Ticket Médio de quase R$ 500,00 e mais de 90 milhões de consumidores virtuais.
No entanto, para se destacar nesse mercado competitivo, é preciso investir em um diferencial que conquiste e fidelize os clientes: o atendimento.
O atendimento ao cliente é um dos fatores que mais influenciam na satisfação e na confiança dos consumidores, especialmente no ambiente virtual, onde não há contato físico entre as partes. Por isso, é essencial que as lojas virtuais disponibilizem canais de comunicação eficientes e acessíveis, que possam resolver as dúvidas, as reclamações e os pedidos dos clientes de forma ágil e cordial.
Nesse sentido, o número 0800 é uma ferramenta valiosa para o e-commerce, pois oferece diversas vantagens tanto para a empresa quanto para o cliente. Veja algumas delas a seguir:
- Gratuidade: o número 0800 é um serviço de telefonia com baixo custo para a empresa e que permite que as ligações do cliente sejam gratuitas. Isso significa que o cliente não terá que gastar nada para entrar em contato com a loja virtual, o que pode aumentar a sua disposição e a sua confiança para fazer isso. Além disso, a gratuidade do número 0800 pode ser um atrativo para os clientes que não têm acesso à internet ou que preferem falar com um atendente humano.
- Abrangência: o número 0800 é um serviço que abrange todo o território nacional, ou seja, qualquer cliente de qualquer lugar do Brasil pode ligar para a loja virtual sem restrições. Isso amplia o alcance e a visibilidade da empresa, que pode atender a um público maior e mais diversificado. Além disso, a abrangência do número 0800 pode ser um diferencial para os clientes que moram em regiões remotas ou que têm dificuldades de acesso a outros canais de comunicação.
- Profissionalismo: o número 0800 é um serviço que transmite uma imagem de profissionalismo e credibilidade para a empresa, pois demonstra que ela se preocupa em oferecer um atendimento de qualidade e que está disposta a ouvir e a atender as necessidades dos clientes. Além disso, o número 0800 pode ser personalizado com uma URA (Unidade de Resposta Audível), que é um sistema de atendimento automático que permite a interação entre máquina e pessoas por meio do teclado do telefone ou do reconhecimento de voz. A URA é usada para triar as solicitações dos clientes, fornecer informações, resolver problemas ou encaminhar para o atendente humano adequado. Ela pode trazer benefícios como agilidade, eficiência, profissionalismo e redução de custos para as empresas que a utilizam.
- Fidelização: o número 0800 é um serviço que pode contribuir para a fidelização dos clientes, pois gera uma relação de proximidade e de confiança entre a empresa e o consumidor. Ao ligar para o número 0800, o cliente pode ter suas dúvidas esclarecidas, seus problemas resolvidos e seus pedidos atendidos de forma rápida e eficaz, o que pode aumentar a sua satisfação e a sua fidelidade à empresa. Além disso, o número 0800 pode ser usado para fazer pesquisas de satisfação, enviar promoções, solicitar feedbacks e agradecer aos clientes pela preferência, o que pode fortalecer o vínculo e a lealdade dos consumidores.
Agora você não tem mais dúvida, o número 0800 é um recurso que pode trazer muitos benefícios para o seu e-commerce, pois melhora o atendimento ao cliente, a imagem da empresa, o alcance do mercado e a fidelização dos consumidores. Por isso, se você tem ou pretende ter uma loja virtual, considere a possibilidade de adquirir um número 0800 com a Vittel e aproveite as vantagens que ele pode oferecer para o seu negócio. 🛒
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Até a próxima!🩵
