O delivery é uma modalidade de venda que cresceu muito nos últimos anos, especialmente por causa da pandemia de Covid-19, que restringiu o funcionamento dos estabelecimentos presenciais naquela época.
No entanto, para se destacar nesse mercado competitivo, não basta apenas oferecer um produto de qualidade e uma entrega rápida. É preciso também investir em uma boa estratégia de comunicação com os clientes, que envolve desde a divulgação do seu negócio até o pós-venda.
Neste artigo, vamos explicar como você pode aumentar as vendas no delivery usando estratégias e ferramentas que facilitam o atendimento ao cliente, a fidelização e a solução de problemas.
Como melhorar o delivery em vários aspectos?
Antes de mais nada, o delivery do seu negócio precisa estar bem estruturado para aumentar as suas vendas e a sua reputação. Veja algumas dicas:
- Invista na logística do seu delivery, garantindo que os seus produtos sejam entregues no tempo e na temperatura adequados, que os seus entregadores sejam treinados, que os seus veículos sejam higienizados e identificados e que os seus clientes sejam informados sobre o andamento do pedido.
- Divulgue o seu delivery nos canais de comunicação que os seus clientes mais usam, como o WhatsApp, as redes sociais, o e-mail, o site, SMS, etc. Use esses canais para mostrar o seu cardápio, os seus diferenciais, os seus depoimentos, as suas novidades, as suas promoções, entre outras coisas.
- Estabeleça um relacionamento com os seus clientes, mostrando que você se importa com a opinião e a satisfação deles. Envie mensagens de agradecimento, de aniversário, de pesquisa de satisfação, de sugestão de melhoria e de convite para avaliar o seu serviço.
- Crie um plano de fidelidade para os seus clientes, oferecendo benefícios e vantagens para quem compra com frequência ou indica o seu negócio para outras pessoas. Gerencie o seu programa de fidelidade, enviando lembretes, cupons, descontos, brindes, etc.
O que é uma plataforma omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é uma solução tecnológica que integra diversos canais de comunicação em uma única interface, permitindo que você atenda os seus clientes de forma rápida, eficiente e personalizada, independentemente do canal que eles escolherem.
Por exemplo, com uma plataforma omnichannel, você pode atender os seus clientes pelo WhatsApp, pelas redes sociais, pelo site, pelo chat online do seu site e até mesmo pelo telefone, sem precisar trocar de aplicativo ou de dispositivo.
Isso traz diversos benefícios para o seu negócio, como:
- Aumento da satisfação e da confiança dos clientes, que se sentem valorizados e respeitados;
- Redução do tempo de espera e do número de reclamações, que podem gerar insatisfação e cancelamento de pedidos;
- Melhoria da produtividade e da organização da sua equipe, que pode gerenciar todos os atendimentos em um só lugar;
- Otimização da gestão e da análise dos dados, que podem ser usados para melhorar o seu serviço e a sua estratégia de marketing.
O que é um chatbot inteligente?
Um chatbot inteligente é uma programação que usa inteligência artificial para simular uma conversa humana, respondendo às perguntas e às solicitações dos clientes de forma automática e natural.
Por exemplo, com um chatbot inteligente, você pode automatizar o processo de recebimento de pedidos, de confirmação de pagamento, de envio de status de entrega, de solicitação de feedback, de resolução de dúvidas e de problemas, entre outras tarefas.
Isso traz diversos benefícios para o seu negócio, como:
- Aumento da agilidade e da conveniência para os clientes, que podem fazer os seus pedidos e tirar as suas dúvidas a qualquer hora e em qualquer lugar;
- Redução dos custos e dos erros humanos, que podem comprometer a qualidade e a eficiência do seu serviço;
- Melhoria da capacidade e da escala de atendimento, que podem atender a um maior número de clientes sem perder a qualidade;
- Otimização da experiência e da fidelização dos clientes, que podem receber ofertas personalizadas, recomendações e incentivos.
Como usar uma plataforma omnichannel e um chatbot inteligente para aumentar as vendas no delivery?
Agora que você já sabe o que é uma plataforma omnichannel e um chatbot inteligente, e como melhorar o delivery em vários aspectos, vamos ver como você pode usar essas ferramentas para aumentar as vendas no delivery. Veja algumas dicas:
- Escolha uma plataforma omnichannel que seja compatível com os canais de comunicação que os seus clientes mais usam, como o WhatsApp, as redes sociais e o telefone. Assim, você pode atingir um público maior e mais diversificado.
- Crie um chatbot inteligente que seja capaz de entender a linguagem natural dos seus clientes, de responder às suas perguntas e de resolver os seus problemas. Assim, você pode oferecer um atendimento mais rápido e eficaz.
- Integre o seu chatbot inteligente com a sua plataforma omnichannel, de forma que ele possa atender os seus clientes em todos os canais de comunicação. Assim, você pode garantir uma experiência consistente e satisfatória.
- Personalize o seu chatbot inteligente com o nome, o logo e o tom de voz do seu negócio, de forma que ele possa transmitir a sua identidade e os seus valores. Assim, você pode gerar mais confiança e proximidade com os seus clientes.
- Monitore o desempenho do seu chatbot inteligente e da sua plataforma omnichannel, de forma que você possa acompanhar as métricas, os feedbacks e as sugestões dos seus clientes. Assim, você pode melhorar continuamente o seu serviço e a sua estratégia.
Em resumo
O delivery é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas do seu negócio, mas para isso, você precisa investir em uma boa comunicação com os seus clientes. Uma plataforma omnichannel e um chatbot inteligente são ferramentas que podem te ajudar nessa missão, pois elas facilitam o atendimento, a fidelização e a solução de problemas.
Porém, só isso não basta! Você precisa melhorar o delivery em vários aspectos, como a logística, a divulgação, o relacionamento e o plano de fidelidade, que podem aumentar a sua reputação e a sua receita.
Se você quer saber mais sobre como usar uma plataforma omnichannel para aumentar as vendas no delivery, entre em contato conosco. Somos uma empresa de tecnologia em comunicação corporativa, que oferece soluções inovadoras e personalizadas para o seu negócio.
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